Online-Shopping und E-Commerce

(Foto von Erik Isakson)

Laut einer Umfrage des Pew Research Center unter Erwachsenen in den USA beziehen die Amerikaner eine breite Palette digitaler Tools und Plattformen in ihre Kaufentscheidungen und Kaufgewohnheiten ein. Die Umfrage ergab, dass ungefähr acht von zehn Amerikanern jetzt Online-Käufer sind: 79% haben Online-Einkäufe jeglicher Art getätigt, während 51% etwas über ein Mobiltelefon gekauft haben und 15% Einkäufe über einen Link von Social-Media-Websites getätigt haben . Als das Zentrum in einer Umfrage im Juni 2000 zum ersten Mal nach Online-Einkäufen fragte, hatten nur 22% der Amerikaner online eingekauft. Mit anderen Worten, heute haben fast so viele Amerikaner Einkäufe direkt über Social-Media-Plattformen getätigt wie vor 16 Jahren mit jeglichem Online-Kaufverhalten.


Aber auch wenn eine beträchtliche Mehrheit der Amerikaner der Welt des E-Commerce beigetreten ist, schätzen viele die Vorteile von stationären Geschäften. Insgesamt geben 64% der Amerikaner an, dass sie bei gleichen Bedingungen lieber in physischen Geschäften als online einkaufen. Natürlich sind alle Dinge oftnichtgleich - und ein erheblicher Teil der Öffentlichkeit sagt, dass der Preis oft eine weitaus wichtigere Überlegung ist, als ob ihre Einkäufe online oder in physischen Geschäften erfolgen. 65% der Amerikaner geben an, dass sie bei Einkäufen in der Regel den Preis, den sie in Geschäften erhalten können, mit dem Preis vergleichen, den sie online erhalten können, und wählen, welche Option am günstigsten ist. Etwa jeder Fünfte (21%) gibt an, dass er in Geschäften einkaufen würde, ohne die Preise online zu überprüfen, während 14% in der Regel online kaufen würden, ohne zuvor die Preise an physischen Standorten zu überprüfen.

Obwohl die Kosten oft entscheidend sind, treffen die Verbraucher von heute ihre Kaufentscheidungen mit einem breiten Spektrum an Erwartungen an verschiedenen Fronten. Wenn mehr als acht von zehn Amerikanern zum ersten Mal etwas kaufen, ist es wichtig, die Preise verschiedener Verkäufer (86%) vergleichen zu können, um Fragen zu stellen, was sie kaufen (84%). oder bei Verkäufern zu kaufen, mit denen sie vertraut sind (84%). Darüber hinaus halten es mehr als sieben von zehn für wichtig, das Produkt persönlich ausprobieren zu können (78%), sich von bekannten Personen beraten zu lassen (77%) oder online veröffentlichte Bewertungen lesen zu können von anderen, die den Artikel gekauft haben (74%). Und fast die Hälfte der Amerikaner (45%) hat in einem physischen Geschäft Mobiltelefone verwendet, um Online-Bewertungen von Produkten nachzuschlagen, an denen sie interessiert waren, oder um zu versuchen, online bessere Preise zu finden.


Die Umfrage zeigt auch, inwieweit sich die Amerikaner bei Kaufentscheidungen der kollektiven Weisheit von Online-Bewertungen und -Bewertungen zuwenden. Ungefähr acht von zehn Amerikanern (82%) geben an, beim ersten Kauf Online-Bewertungen und -Bewertungen zu konsultieren. Tatsächlich geben 40% der Amerikaner (und ungefähr die Hälfte der unter 50-Jährigen) an, dass sie sich beim Kauf von Neuem fast immer an Online-Bewertungen wenden. Darüber hinaus ist fast die Hälfte der Amerikaner der Meinung, dass Kundenbewertungen 'viel' dazu beitragen, dass sich die Verbraucher bei ihren Einkäufen sicher fühlen (46%) und dass Unternehmen gegenüber ihren Kunden rechenschaftspflichtig sind (45%).

Aber auch wenn sich die Öffentlichkeit beim Kauf stark auf Online-Bewertungen verlässt, äußern viele Amerikaner Bedenken, ob diesen Bewertungen vertraut werden kann oder nicht. Etwa die Hälfte derjenigen, die Online-Bewertungen lesen (51%), gibt an, dass sie im Allgemeinen ein genaues Bild der betreffenden Produkte oder Unternehmen zeichnen. Ein ähnlicher Anteil (48%) gibt jedoch an, dass es oft schwer zu sagen ist, ob Online-Bewertungen wahrheitsgemäß und unvoreingenommen sind.

Schließlich dokumentiert diese Umfrage eine deutliche Veränderung in der Art und Weise, wie Amerikaner mit einem der ältesten Elemente der modernen Wirtschaft umgehen: der physischen Währung. Heute gibt fast ein Viertel (24%) der Amerikaner an, dass keiner der Einkäufe, die sie in einer typischen Woche tätigen, Bargeld beinhaltet. Und ein noch größerer Anteil - 39% - zeigt an, dass sie sich keine Sorgen um Bargeld machen, da es heutzutage so viele andere Möglichkeiten gibt, für Dinge zu bezahlen. Nicht-Weiße, Amerikaner mit niedrigem Einkommen und Personen ab 50 Jahren sind besonders wahrscheinlich auf Bargeld als Zahlungsmethode angewiesen.



Unter den anderen Ergebnissen dieser nationalen Umfrage unter 4.787 Erwachsenen in den USA, die vom 24. November bis 21. Dezember 2015 durchgeführt wurde:


  • 12% der Amerikaner haben für Einkäufe im Geschäft bezahlt, indem sie ihre Handys an der Kasse geklaut oder gescannt haben.
  • Das Bewusstsein für Bitcoin in alternativen Währungen ist ziemlich hoch, da 48% der Amerikaner von Bitcoins gehört haben. Allerdings hat nur 1% der Öffentlichkeit tatsächlich Bitcoins verwendet, gesammelt oder gehandelt.
  • 39% der Amerikaner haben ihre Erfahrungen oder Gefühle bezüglich einer kommerziellen Transaktion auf Social-Media-Plattformen geteilt.